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      市12345熱線24小時服務“不打烊”
      春節期間接辦群眾訴求3712宗
      來源:陽江新聞網 作者:譚興孚 利文清 時間:2024-02-20 10:28 【字體: 】 瀏覽量:-
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        記者從市政府熱線服務中心獲悉,春節假期,市12345熱線堅持24小時服務“不打烊”,共接辦話務總量3712宗,為群眾辦實事。

        假期8天里,市12345熱線共收到群眾訴求3712宗。其中,咨詢類1329宗,投訴類1104宗,舉報類230宗,建議類20宗,反映類710宗,其他類319宗;接通率97.38%,即時解答率99.25%,按時辦結率100%,話務服務滿意度99.68%。

        2月10日年初一,一名市民致電市12345熱線反映稱,在海陵試驗區閘坡鎮某飯店消費,結賬時發現商家收取15%的服務費,市民表示商家沒有提前告知需加收服務費且店內沒有公示,故認為收費不合理,要求主管部門介入處理,讓該店免收取15%服務費。市12345熱線接訴后立即轉派主管部門處理,經主管部門現場協調,該問題已妥善解決。市民對熱線及部門的工作效率表示非常滿意。


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